Termos e Condições Gerais de Uso

Última atualização: 12 de Julho de 2026

Este documento ("Termos de Uso") estabelece as condições vinculativas sob as quais o Hazie oferece seu software como serviço (SaaS). O Hazie é uma plataforma completa de gestão administrativa, financeira e de relacionamento (CRM) desenvolvida especificamente para salões de beleza, barbearias, clínicas de estética e prestadores de serviços do setor. A plataforma é composta por um painel de administração via interface web e aplicativos móveis para Android e iOS.

AO CRIAR UMA CONTA, BAIXAR O APLICATIVO OU UTILIZAR OS SERVIÇOS DO HAZIE DE QUALQUER FORMA, VOCÊ (DORAVANTE "CONTRATANTE", "USUÁRIO" OU "VOCÊ") DECLARA TER LIDO, COMPREENDIDO E CONCORDADO INTEGRALMENTE E SEM RESERVAS COM ESTES TERMOS DE USO. Se você estiver aceitando estes Termos em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter poderes para vincular tal entidade a estes Termos.

1. Objeto e Licença de Uso

1.1. O Software: O Hazie concede a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível, revogável e não sublicenciável para acessar e utilizar nossa plataforma Web e os aplicativos móveis estritamente para os fins de gestão interna do seu negócio comercial, de acordo com o plano contratado.

1.2. Restrições: Fica terminantemente proibido: (a) copiar, modificar, adaptar, traduzir ou criar obras derivadas do software; (b) realizar engenharia reversa, descompilação ou desmontagem do código-fonte; (c) vender, alugar, sublicenciar ou comercializar o acesso ao Hazie a terceiros; (d) usar o software de maneira a sobrecarregar nossa infraestrutura ou disseminar vírus e códigos maliciosos.

1.3. Propriedade Intelectual: Todos os direitos, títulos e interesses, incluindo patentes, direitos autorais, marcas registradas e segredos comerciais relativos à plataforma Hazie (seus códigos, designs em Tailwind CSS, estruturas em Flutter/Dart e back-end em Django), são de propriedade exclusiva dos desenvolvedores originais do Hazie. O uso do serviço não confere a você nenhuma propriedade sobre a tecnologia.

2. Funcionalidades e Responsabilidades do Usuário

2.1. Conta e Credenciais: Você é o único responsável pela veracidade dos dados fornecidos no cadastro e por manter a confidencialidade de sua senha. Qualquer ação realizada através da sua conta (inclusive por colaboradores aos quais você concedeu acesso) será de sua exclusiva responsabilidade jurídica e financeira.

2.2. Fichas de Anamnese: O Hazie fornece um módulo de formulários (Anamneses) para registro do histórico de clientes. Aviso Legal Importante: O Hazie é um software de gestão administrativa e não é um Prontuário Eletrônico de Paciente (PEP) homologado para uso estritamente médico-hospitalar complexo. O uso das fichas para o registro de procedimentos invasivos, alergias ou prescrições é de inteira responsabilidade do profissional de saúde/estética, que deve atuar dentro dos limites do seu conselho de classe.

2.3. Mensageria (WhatsApp/SMS): O serviço de automação de lembretes e marketing depende da estabilidade de APIs de terceiros (como a Meta). O Hazie envida todos os esforços para garantir a entrega, mas não pode ser responsabilizado civilmente caso uma mensagem de lembrete não seja entregue por instabilidades nas redes de telefonia ou de internet do destinatário, resultando em "no-show" do cliente.

3. Funcionamento e Sincronização (Offline-First)

3.1. Modo Offline: O aplicativo móvel do Hazie possui uma arquitetura offline-first, o que significa que funcionalidades cruciais (como leitura da agenda do dia e realização de lançamentos no PDV) podem ser realizadas temporariamente sem conexão à internet.

3.2. Sincronização e Responsabilidade: Os dados gerados no modo offline ficam armazenados localmente no dispositivo (celular/tablet) do usuário. A responsabilidade por garantir que o dispositivo seja conectado periodicamente à internet para que a sincronização com a nuvem ocorra é exclusiva do Usuário. O Hazie não se responsabiliza pela perda de dados caso o dispositivo seja formatado, furtado, danificado ou o aplicativo seja desinstalado antes de uma sincronização bem-sucedida com a nuvem.

4. Pagamentos, Assinaturas e Integrações Financeiras

4.1. Planos de Assinatura: O uso do Hazie é cobrado mediante assinatura recorrente (mensal, semestral ou anual), cujos valores e limites de atendentes são apresentados no ato da contratação. O Hazie reserva-se o direito de reajustar os preços mediante aviso prévio de 30 dias.

4.2. Inadimplência: A ausência de pagamento da renovação resultará no bloqueio preventivo do acesso ao painel após o período de carência informado na plataforma, com a paralisação do envio de notificações aos seus clientes finais. A conta não será excluída imediatamente, permitindo que a situação seja regularizada sem perda de histórico (dentro de prazos razoáveis e legais).

4.3. Gateways de Pagamento (Recebimentos do seu Salão): O Hazie oferece integração com gateways terceirizados (ex: Asaas, Abacatepay) para permitir que você cobre seus clientes finais (via Pix, Cartão de Crédito) e realize o Split de Comissões automaticamente. O Hazie fornece apenas a ponte tecnológica; os valores trafegam e são liquidados diretamente pelas instituições financeiras. Não somos responsáveis por aprovações de crédito, taxas cobradas por esses adquirentes, prazos de liquidação, *chargebacks* (contestações de compra por parte do seu cliente final) ou bloqueios de saldo na sua conta junto ao Asaas/Abacatepay em virtude de análises de fraude e compliance por parte dessas instituições.

5. Disponibilidade do Serviço (SLA) e Isenção de Garantias

5.1. O Hazie é fornecido "no estado em que se encontra" (as is) e "conforme disponível" (as available). Empregamos as melhores tecnologias de infraestrutura (Docker, balanceadores de carga) para garantir a estabilidade do sistema; no entanto, não podemos garantir matematicamente um uptime ininterrupto ou livre de falhas.

5.2. O Hazie não garante que a operação do serviço atenderá a todos os seus requisitos específicos ou que todos os defeitos isolados de software serão corrigidos. Interrupções para manutenções preventivas ou evolutivas ocorrerão preferencialmente fora do horário comercial de pico (madrugadas), sempre que possível com aviso prévio.

5.3. Limitação de Responsabilidade: Em hipótese alguma o Hazie será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perdas de receitas, perda de dados ou danos punitivos decorrentes do uso ou incapacidade de usar o software, seja por falhas do sistema, ataques de cibercriminosos ou causas de força maior.

6. Cancelamento e Encerramento

6.1. O Contratante pode cancelar a assinatura a qualquer momento através do próprio painel do sistema. O cancelamento interromperá a cobrança dos próximos ciclos. Não haverá reembolso de valores proporcionais já pagos pelo ciclo em vigência (mensal, trimestral ou anual).

6.2. O Hazie pode suspender ou rescindir seu acesso à plataforma imediatamente, sem aviso prévio, caso o Usuário viole estes Termos de Uso de forma grave, promova atividades ilícitas utilizando o sistema ou prejudique intencionalmente a segurança da rede.

7. Disposições Finais

7.1. O fato de o Hazie não exercer ou exigir o cumprimento de qualquer direito estabelecido nestes termos não constituirá renúncia a esse direito.

7.2. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível por um tribunal competente, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

7.3. Foro: Fica eleito o foro da comarca da sede do Hazie (no Brasil) para dirimir quaisquer litígios, disputas ou controvérsias oriundas do uso do sistema, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.